Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – GS Smart

A GS Smart preza pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias, com etiqueta e na embalagem original.
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A devolução deve ser previamente comunicada ao nosso atendimento.

O valor será reembolsado após a análise e confirmação de que o produto está nas condições acima.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Aceitamos trocas por:

Tamanho incorreto
Cor ou modelo (desde que disponível em estoque)

Prazos: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Observações:

O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiqueta originais.
A primeira troca é gratuita em casos de defeito. Para trocas por escolha (tamanho, cor, etc.), o custo do frete de retorno e reenvio é do cliente.

3. Produto com Defeito

Se você receber um produto com defeito, o prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, você pode escolher entre:

Troca pelo mesmo produto (sujeito a disponibilidade)
Vale-compras no valor pago
Reembolso total do valor pago

Não são considerados defeitos:

Danos causados por mau uso, queda, desgaste natural, exposição à água ou produtos químicos.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na própria fatura (prazo conforme a administradora).
Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato para Trocas e Devoluções

GS Smart
📍 Rua Carlos Chagas, 18
📱 WhatsApp: (21) 99927-6769
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @gssmart4